Comunicação face a face em uma organização em contexto de mudança

dispositivos interacionais e circuito comunicacional

Resumo

Este trabalho investiga os processos de comunicação face a face em uma organização corporativa, operacionalizando os conceitos de Dispositivo Interacional e Circuito de Comunicação formulados por José Luiz Braga (2017). Para tanto, formula-se um estudo de caso único, a partir da observação participante de nove episódios de interação presencial ocorridos entre outubro e dezembro de 2018 em uma empresa do setor elétrico brasileiro, no âmbito de um programa institucional de mudança organizacional. Procura-se verificar como tais dispositivos operam e transformam o espaço social; quais disposições e movimentos interativos se manifestam nos episódios; e como os enunciados ganham força e circulam a partir de tais interações. A investigação é conduzida por meio de uma pesquisa etnográfica baseada nas perspectivas teóricas de Goffman (2012), utilizadas na observação e na interpretação das dinâmicas interativas. Ao final da pesquisa, observa-se que, naquele contexto específico, com a empresa passando por mudanças em suas práticas internas, as lógicas dos dispositivos interacionais se manifestam de diferentes maneiras. (1) Quando a linha de força hierárquica está mais potente, os dispositivos permitem a colaboração entre as pessoas em torno de objetivos comuns, por meio de um tensionamento produtivo dos códigos. (2) Com códigos mais abertos e experimentais, a disputa de poder fica tão acirrada que praticamente não é viável a cooperação entre os atores. (3) Em espaços mais amplos, como o auditório, os dispositivos não dão lugar e visibilidade para resistências abertas. Por isso, elas acontecem em dispositivos de bastidores, com características mais opacas e informais. (4) A circulação dos enunciados ocorre dentro de um circuito de comunicação constituído pela articulação desses dispositivos, manifestados em múltiplas temporalidades e espacialidades da organização.